一、訂單條款與鑑賞期
- 每份訂單享有消保法保障 7 天鑑賞期，但請注意，我們並未提供試用期。
- 若您欲退貨或退款，請確保商品完整，包含原始標籤、保固卡、包裝、紙箱和收據，且符合我們的退貨/退款政策。
- 退貨商品須為未經使用，且無非人為瑕疵所造成的污損、故障。
二、不符退貨條件
- 超過 7 天的商品鑑賞期。
- 商品已拆封使用，或因人為因素而產生的破壞，如：污損、故障、損毀、磨損、擦傷、刮傷、髒污。
- 退貨商品包裝破損不完整，或發票、配件不齊者。
- 惡意或大量退貨。
三、商品瑕疵或損壞
- 若因運輸導致商品缺陷或損壞，請在收到包裹起的 7 天內通知我們，並提供相關照片。
- 我們的客服團隊將協助處理嚴重影響使用的異常狀況，例如大面積損壞或髒污。
- 瑕疵定義：嚴重影響使用的異常，包括但不限於大面積損壞、髒污、圖案歪斜等。小線頭、微點、尺寸誤差±5%、運送中擠壓、起皺均視為正常現象。
- HORHORJOY 保留對商品瑕疵的最終解釋權。
四、退回商品須知
- 確保退回的物品及所有配件完整且狀況良好。
- 特殊包裝如拉鍊袋、紙箱等，如有損壞或遺失，可能導致無法退回。
- 折扣商品處理：退貨後，未達到折扣數量或金額，則保留之商品將回復原價，贈品需一併退回。
- 運費扣除：若退貨未達到免費標準運費，將從退貨金額中扣除運費。
五、退回商品檢查與通知流程
- 收到退回的物品後，我們將進行檢查。檢查完成後，您將收到有關退貨/退款狀態的通知。
- 若您的退貨或換貨要求未經批准，我們將以貨到付款的方式將包裹退回給您（貨到付款手續費NT.80）。
- 若未能聯繫，商品僅保留 30 天（自要求退換貨之日起），逾期將失效。
六、退貨程序
- 程序說明：聯絡客服人員 → 確認可換貨 → 準備完整商品及發票 → 提供收件時間及聯絡資訊、地址 → 將由我端委託之物流進行回收。
- 請登入並告知您欲退換的商品，並附上「收件人姓名」、「物品照片」、退貨原因，以及您的送貨地址和聯絡電話。
- 我們將在收到商品後進行相應的處理，包括退款或發送換貨，並支付相應的退貨運費。
- 請注意，未收到 HORHORJOY 回覆的情況下，我們將無法接受退貨。
七、退款說明
- 信用卡付款者：確認退貨成功後，會直接把款項刷退至原付款的信用卡帳號中。
- 貨到付款者：確認退貨成功後，則將退款費用轉帳至您提供的銀行帳戶中。
八、客服聯繫資訊
- 客服信箱：service@horhorjoy.com
- 客服專線：02-22768180
- 聯絡地址：台北市中山區復興北路342號11F-1
